国内線のCAとして、多い時で一日に 2,000人以上のお客様と接してきた私は、
『人の思いや気持ち（内面）は、日常の行動（外面）に現れる』
ことを学びました。
12年間のフライト生活を振り返った時、沢山の方の笑顔が今も心に残っています。
中には『もう一度お会いしたい』と思う、素敵なお客様もいらっしゃいます。
例えば、歌手の松田聖子さん。
私が松田聖子さんに惹かれたのは、彼女の振る舞いにCAに対する気遣いが感じられたからです。
その一つが、お礼の仕方でした。
私がお茶をお出しした際、彼女は隣の席の方とお話をしていました。
それにも関わらず、可能な限り上体を私の方に向け、私としっかり目を合わせ、笑顔で
「ありがとうございます」
とお礼をしてくださいました。
それも一度ではありません。
フライト中、何度も同じようにお辞儀をしてくださいました。
そして、何と飛行機を降りる時にも、
「おいしいお茶をありがとうございました」
とお礼を述べてくださったのです。
松田聖子さんの振る舞いに、本当に一瞬で心を掴まれたのを覚えています。
私は松田聖子さんが『有名人だから』という理由で『もう一度会いたい』と思った訳ではありません。
彼女が多くのファンに慕われているのは、
『相手がどう思うか』『何をすれば相手が喜んでくれるのか』を察する『相手を気遣う心』があり、
それを言葉と行動に込める習慣を持っているからなのです。
そのような方は、ほぼ100％に近い確率で誰からも好かれます。
ですが、その気遣いの習慣を持っている人は、僅かに『1％』でしょう。
そして、やろうと思えば誰でも実行できる、たった『1％』の習慣です。
お茶をいただいたら『ありがとう』を言うのは、誰にでもできることかもしれません。
ですが、レストランで見ていても、スタッフにお礼を言う人はとても少ないです。
相手としっかり向き合い、
誰にでもできる簡単なことだけれども『1％の人しかやっていないこと』を習慣にしている方は、
ほぼ100％に近い確率で、周りの心を温かくするのです。
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出典元: 100%好かれる1%の習慣 松澤萬紀